汀祖管理所：暖心幫辦，溫情相伴

“謝謝你們的幫助，這下我可以安心跑高速了！”出租車司機“楊師傅”在收費員的幫助下，終于學會如何在網上開具ETC通行費電子發票了。

據了解，“楊師傅”是專跑跨市長途的的士，近期他遇到的最大麻煩就是很多乘客投訴他走高速卻沒有發票。“當時走人工總是排隊耽誤了時間，乘客不高興才辦的ETC，哪曉得還是有投訴，現在年紀大了，研究很久都搞不明白怎么開具發票，還是得要你們這樣一步一步的教才行，我也是通過車友了解到你們有“幫辦”服務，特意提前下站試試。”的哥“楊師傅”指著新開的電子票據笑著說到：“現在我也會用‘票根網’了！感謝你們解決了我的大麻煩”。

近日湖北交投武黃運營公司汀祖管理所為深入貫徹學習二十大會議精神，踐行“全心全意為人民服務”的宗旨。推行“代辦幫辦”服務，堅持從一個微笑，一聲問候，一次幫扶做起，以服務促品質，深耕細作，不斷拓展服務鏈條，提升司乘出行體驗感。

受疫情影響，近期車流明顯減少，可收費員的工作熱情不降反升，在做好防疫措施和保證車道安全暢通的前提下，為司乘提供“代辦幫辦”服務。通過咨詢了解到，很多司機跟“楊師傅”一樣，不會開具發票所以放棄使用ETC，還有很多司機不知道如何查詢路況信息、收費政策，智能手機使用不明白，不會使用導航，看不懂路線規劃…等問題，為解決這些問題，我們為需要的司機提供“一對一，面對面”的個性化服務，手把手“保姆式”的貼心服務，同時加強廣場巡視、主動上前詢問了解、充分發揮便民設施的作用，盡自己所能最大限度地解決司乘出行中的難點和痛點，為平安暢通出行鋪路。

面對新形勢，新要求，汀祖管理所致力于“先想一步，多做一步，深思一步”，不斷拓展服務空間。司乘人員的連連稱贊是對我們服務質量的肯定和動力，下一步管理所將持續以解決司乘人員的需求為出發點，拓展“代辦幫辦”的服務范圍，落實有求必應的服務承諾，真正做到為司乘辦實事，將收費站打造成便民利民的咨詢臺，服務臺，救助站等服務型綜合站點。(湖北交投武黃運營公司汀祖管理所 向青 周敏）

(新媒體責編：wang89)